Por favor, lea los Términos y Condiciones Generales que se describen a continuación. Estos se aplicarán para la navegación del sitio web www.lolahomecr.com y los servicios ofrecidos en este sitio web
Políticas generales
Generalidades
Objetivo:
Establecer los términos y condiciones que se publicarán en www.lolahomecr.com para mantener el estándar de transparencia frente al cliente.
Alcance:
El presente documento es aplicable a las operaciones de Lola Home CR S.A., con el nombre comercial Lola Home y en sus plataformas de comercio electrónico.
El sitio Web puede recibir todo tipo de pedido de cualquier parte del mundo, pero solo se podrán hacer entregas en Costa Rica. Cualquier persona puede realizar la orden, siempre y cuando esté registrada.
Se cuenta con 6 estados de pedido, pagados con transferencia electronica, tarjetas de crédito o débito mediante Link de Pago del Bac San José
- Pendiente: Todo pedido que ingrese correctamente tendrá este estado hasta ser revisado y aprobado por el banco.
- Verificación de datos Credomatic: Estado de transición del pedido donde el banco esta verificando el pago del pedido, puede pasar a procesando o cancelado según las confirmaciones bancarias.
- Procesando: Todo pedido que ingrese correctamente tendrá este estado hasta ser revisado y aprobado por el banco.
- Facturado: Este estado lo obtiene el pedido cuando la transacción ha sido revisada y aprobada por el banco.
- Completado: Cuando el pedido ha sido enviado a la dirección indicada por el cliente.
- Cancelado/Cerrado: Cuando el pedido es rechazado.
Se cuenta con 3 estados de pedido, pagados con Paypal:
- Procesando: Todo pedido que ingrese correctamente tendrá este estado hasta ser revisado.
- Completado: Cuando el pedido ha sido enviado a la dirección indicada por el cliente.
- Cancelado/Cerrado: Cuando el pedido es rechazado.
Para cualquier duda, comentario o consulta nos puede contactar en la dirección de correo electrónico: info@lolahomecr.com, escribiéndonos en «Contáctenos» o bien por medio de nuestro chat en linea disponible en www.lolahomecr.com, contactando directamente a nuestra tienda al 4707-LOLA (4707-5652), también está a disposición el WhatsApp de atención al cliente escribiendo al 6047-LOLA (6047-5652) de lunes a domingo de 10:00 am a 6:00 pm. Finalmente tiene la opción de comunicarse con nosotros por nuestro sitio Facebook por medio del Inbox.
Toda la información que provee el cliente al momento de registrarse o realizar una compra será tratada con absoluta confidencialidad y privacidad.
lolahomecr.com se limita a resguardar la siguiente información del cliente:
- Información Personal: nombre, cédula, dirección física, número de teléfono y dirección de e-mail.
- Información no personalizada identificable: dirección IP, tipo de navegador, nombre de dominio y paginaciones específicas del sitio Web de dulermuebles.com y se recopilan para ganar una comprensión mejor de las necesidades del desarrollo de sitio.
Los artículos pueden ser retirados en nuestra tienda o bodega bajo la debida coordinación con el asesor, en ese caso no habrá cargos por envío.
En caso que el cliente envíe a un particular a retirar los productos, ya sea a la tienda o bodega, debe coordinar 48 horas antes con el asesor designado e indicar a través de un correo electrónico a la dirección info@lolahomecr.com el lugar de retiro (Tienda o bodega), hora de retiro, nombre completo, número de cédula y copia de la misma de la persona y productos que retira.
La persona que retira deber presentar la cédula, misma que debe coincidir con la enviada por el cliente.
Si el cliente desea que la compra sea enviada a un domicilio autorizado, ésta puede ser entregada en todo el territorio nacional con acceso adecuado vía terrestre, estos precios varían dependiendo el área donde se realice la entrega y será especificado en la factura de cobro. El tiempo de entrega es de hasta 8 días hábiles luego de verificada la información de pago con el banco emisor. Este tramite se coordina directamente con el asesor que le apoyó en la compra digital mediante la Web.
Cuando por razones fuera de nuestro alcance no se encontró a ninguna persona que reciba el artículo en la dirección de entrega, se procederá a enviar un correo electrónico al cliente, en el cual se le manifestará que se visitó el domicilio indicado y que debe comunicarse vía telefónica o por correo electrónico, con el fin de coordinar la entrega del producto.
Cuando por razones fuera de nuestro alcance no se pueda hacer la entrega del producto se procederá a enviar un correo electrónico al cliente, en el cual se le manifestará la imposibilidad por la que no se pudo acceder el lugar de entrega y que debe comunicarse vía telefónica o por correo electrónico, con el fin de coordinar la entrega del producto en la tienda más cercana.
Cuando se haga la entrega efectiva de la mercadería en el domicilio del cliente, se le solicitará a la persona que la reciba presentando su documento de identidad a la cual se le sacara una fotografía de respaldo y debe firmar 3 documentos: documentos de entrega de articulo, factura de compra y voucher de la tarjeta. El tiempo de entrega no puede ser garantizado en caso de situaciones ajenas a la empresa como desastres naturales o eventos fuera de control para la empresa.
Para más información puede escribirnos al correo electrónico info@lolahomecr.com.
Reintegro a tarjeta de crédito y/o débito
Una vez autorizado el proceso de reintegro a tarjeta de crédito o débito, se solicitará al banco el reintegro al tarjetahabiente del pago efectuado. El tiempo de reintegro puede variar según el banco emisor de la tarjeta.
Para más información pueden escribirnos a info@lolahomecr.com
Los precios en el sitio Web serán desplegados en colones, los cuales podrán convertirse a dólares estadounidenses tomando como base el tipo de cambio del emisor al día de la transacción.
Las promociones presentadas en el sitio Web serán exclusivamente para compras efectuadas por ese medio. El cliente tendrá la oportunidad de obtener códigos promocionales para ser usados exclusivamente en el sitio Web. Para hacer uso de los Códigos Promocionales, el beneficiario deberá de registrarse como usuario en dulermuebles.com.
Los códigos promocionales serán alfanuméricos y para que sean aceptados en el sitio Web, se deberán ingresar de acuerdo a la forma que son presentados y se podrán utilizar una sola vez en la orden electrónica.
dulermuebles.com puede enviar correos electrónicos con ofertas promocionales, cuando el cliente no desee recibir dicha información podrá notificar vía correo electrónico para que sea borrado de la lista de clientes preferentes.
En los casos que no se contara con existencia de productos se le notificará al cliente por medio de correo electrónico. Si las opciones no satisfacen las expectativas del cliente, este deberá de comunicarlo, contestando el correo electrónico enviado y se hará efectiva la devolución en Notas de Crédito o con débito a su tarjeta de crédito, debiendo el cliente especificarlo.
El color y las imágenes de los productos pueden variar dependiendo del equipo de cómputo en que se esté consultando el sitio Web o dependiendo de los accesorios de cada uno de ellos.
Los artículos puede estar agotado en el momento de la compra, si fuera este el caso, el cliente sera notificado explicando el motivo del porque su orden no podrá ser entregada y el cliente podrá decidir si desea cambiar su compra o bien cancelarla para que sea reintegrado el dinero en su totalidad.
Cualquier persona puede cancelar su compra antes que le sea entregado el producto por medio de un correo a info@lolahomecr.com manifestando su intención de cancelar la orden de compra y solicitando la devolución del dinero. Este tramite no debera superar las 48 horas despues de la gestion de compra y la devolucion del dinero se realizara mendiante los mecanismos y tiempos que el banco disponga.
Los precios son exclusivamente para compras en dulermuebles.com, están sujetos a cambios sin previo aviso, incluyen todos los impuestos de venta, según normativa vigente en Costa Rica y no incluyen los gastos de envío, los cuales pueden variar según la provincia y el cantón seleccionado en la dirección de entrega.
Todo usuario registrado o invitado podrá comprar la misma variedad de productos disponibles en el sitio Web según coordinación previa con nuestros asesores por los canales de correo electrónico: info@lolahomecr.com, escribiéndonos en «Contáctenos» o bien por medio de nuestro chat en linea disponible en www.lolahomecr.com, contactando directamente a nuestra tienda al 4700-0666 o 4700-2131, también está a disposición el WhatsApp de atención al cliente escribiendo al 6047-LOLA (6047-5652) (No se aceptan llamadas) de lunes a domingo de 10:00 am a 6:00 pm. Finalmente tiene la opción de comunicarse con nosotros por nuestro sitio Facebook por medio del Inbox.
El monto máximo de compras diarias permitido en el sitio Web será ajustado a la legislacion y disposiciones de cada banco según sea la forma de pago.
Estos montos pueden varian con previa autorización de www.lolahomecr.com con la respectiva revisión de seguridad ó disposicón es de las entidades bancarias.
Dentro del sitio web el cliente podrá comprar todos los productos y servicios que se encuentren disponibles con previa coordinación con nuestros asesores vía WhatsApp o correo electrónico ya que el sitio no cuenta actualmente con carrito de compras.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido o de restringir las cantidades de cualquier pedido sin explicar los motivos, lo cual se notificará por medio de correo electrónico basado en la dirección que se indicó en el pedido o bien con una llamada telefónica.
Todas las formas de pago están sujetas a verificación y autorización. Las formas de pago autorizadas desde el sitio Web son las siguientes:
Tarjetas de Crédito y Débito (Visa y Mastercard) mediante la Link de Pago, opción desarrollada y administrada por Bac San José. (American Express no disponible para compras en el sitio)
Lola Home CR S.A. se desliga del manejo y uso de tarjetas de crédito robadas debido a que nuestro portal no puede negar la venta cuando el banco emisor ha autorizado la transacción y los datos registrados en nuestro sistema de venta coincidan con los del registro.
Existe una tarifa de $1.00, o su equivalente en moneda local, para la respectiva verificación y confirmación de información.
Transferencia Electrónica
Toda transferencia electrónica deberá contar con la confirmación a Dulër por parte del Banco y confirmada por parte de nuestro departamento financiero. El cliente deberá enviar el comprobante de pago según coordinación previa con nuestros asesores a uno de los siguientes canales autorizados: email: info@lolahomecr.com, por medio de nuestro WhatsApp de atención al cliente: 6047-LOLA (6047-5652), en horario de lunes a domingo de 10:00 am a 6:00 pm. El cliente queda informado que las confirmaciones por parte de los bancos y de Lola Home son revisadas únicamente en días habiles y no aplican para Sábados y Domingos debido debido a que los bancos no realizan confirmaciones en fines de semana.
Razón Social: Lola Home SA CR
Cédula Jurídica: 3-101-854177
Teléfono: 4707-LOLA (4707-5652)
Correo: INFO@LOLAHOMECR.com
Cuentas Bancarias:
Banco: Banco Nacional
Moneda: Colones
Cuenta Corriente: 200-01-037-056201-6
IBAN: CR43015103720010562011
Banco: Banco Nacional
Moneda: Dólares
Cuenta Corriente: 200-02-037-013886-4
IBAN: CR30015103720020138861
Banco: Bac Credomatic
Moneda: Colones
Cuenta Corriente: 951926138
IBAN: CR06010200009519261381
Banco: Bac Credomatic
Moneda: Dólares
Cuenta Corriente: 951926120
IBAN: CR59010200009519261203
Pago en Sucursal
Todo cliente que desea realizar su pago en efectivo, realizara su compra por medio del sitio web www.lolahomecr.com y realizar la cancelación en el punto de venta en donde haya requerido.
Toda compra es final y no reembolsable salvo por temas de garantía en caso que aplique según las condiciones del Certificado de Garantía entregado con el producto, en caso de que el cliente desee cambio del producto por otro diferente, puede solicitarlo dentro de las 48 horas siguientes al momento de la entrega escribiendo al correo info@lolahomecr.com o al WhatsApp 6047-LOLA (6047-5652), y deberá presentarse en la tienda con la factura, siempre y cuando el producto esté sin uso y en excelentes condiciones tal y como fue entregado (empaque y accesorios).
Si el producto por el que el cliente desea cambiar el adquirido tiene un valor comercial mayor, el cliente deberá pagar la diferencia.
Reclamos por garantía de fábrica
Cada artículo tiene detallado un tiempo de garantía que varía según el producto, y al cual el cliente tiene derecho a reclamarla directamente en la tienda, durante el tiempo indicado para la misma y las condiciones indicadas en el Certificado de Garantía entregado con el producto.
El procedimiento a seguir será el acostumbrado y establecido por las políticas de la compañía y la legislación vigente, siendo evaluado el producto por nuestro taller de servicio para constatar el estado del artículo con el fin de determinar si se puede hacer valer la garantía de fábrica para luego aprobar el trámite por los encargados.
Para cualquier trámite de garantía, el cliente deberá utilizar los canales de comunicación según coordinación previa con nuestros asesores por los canales puede contactar directamente a nuestra tienda al 4707-LOLA (4707-5652), también está a disposición el WhatsApp de atención al cliente escribiendo al 6047-LOLA (6047-5652) (No se aceptan llamadas) de lunes a domingo de 10:00 am a 6:00 pm.
Consulte más información sobre garantías haciendo clic aquí
El comprobante de compra será enviado al cliente vía correo electrónico.
Se constituye un acuerdo legal entre cualquier usuario y dulermuebles.com dándose por entendido que el cliente, antes de solicitar algún servicio a través del sitio, ha revisado, entendido y acordado los términos expuestos en los Términos y Condiciones de lolahomecr.com. En caso de inconformidad, el usuario deberá abstenerse de proporcionar información personal, así como de levantar algún requerimiento comercial.
Recomendaciones a clientes:
- Desconecte siempre la sesión del navegador después de haber accedido a una zona de seguridad o de haber introducido al sistema el usuario y contraseña.
- Nunca solicitaremos información personal mediante correo electrónico, por lo que se recomienda al cliente no proporcionar ningún tipo de información que le sea solicitada por este medio.
- En caso de duda, el cliente podrá verificar la autenticidad del vínculo, dirección electrónica o correo electrónico en la que le soliciten información personal al correo info@lolahomecr.com.
- La empresa no se hace responsable de errores del cliente, o usuario, o negligencia al usar los servicios que se ofrecen en este sitio y no cubre pérdidas ocasionadas por: errores de captura o el uso indebido del servicio, negligencia en el manejo o compartir su información que ocasione accesos no autorizados a cuentas, dejar la computadora sin atención durante una sesión en línea, etcétera.
Información de Seguridad SSL 128 bits:
- Se expidió al dominio www.lolahomecr.com
- El dueño del dominio es Lola Home CR SA.
- El dueño se ubica en Heredia, La Aurora, contiguo a Global Park
- El SSL es válido hasta el 01 de noviembre del 2023
Protección de Información y gráfica dentro del sitio Web
- Todos los nombres comerciales, encabezados de páginas, gráficos, textos, logos, botones, iconos, imágenes, audio, código y software usado o incorporado a este sitio Web y su uso, disposición o integración, están protegidos por la legislación y/ó se encuentra bajo licencia de Lola Home CR S.A. para uso únicamente de los servicios disponibles en este sitio Web.
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